Partie 1 Les bases à vérifier en priorité
1.1 Créer ou revendiquer votre fiche
Rendez-vous sur business.google.com → "Gérer maintenant" → Rechercher votre établissement. Il arrive que Google ait déjà créé une fiche automatiquement. Si c'est le cas, revendiquez-la : Google vous envoie un code par courrier ou appel pour vérifier votre identité.
1.2 Choisir la bonne catégorie principale
C'est le paramètre le plus important. Google s'en sert pour décider dans quelles recherches vous montrer.
| Profession | Catégorie principale recommandée |
|---|---|
| Kinésithérapeute | Kinésithérapeute |
| Ostéopathe | Ostéopathe |
| Podologue | Podologue |
| Infirmier libéral | Infirmier |
| Orthophoniste | Orthophoniste |
| Psychologue | Psychologue |
| Diététicien | Diététicien |
1.3 Renseigner toutes les informations de base
Google favorise les fiches complètes. Ne laissez aucun champ vide.
- Nom exact de votre cabinet (cohérent avec votre plaque et votre site)
- Adresse complète et précise (numéro, rue, code postal, ville)
- Numéro de téléphone (de préférence un numéro fixe local)
- Site internet (même une simple page suffit)
- Horaires d'ouverture (y compris les horaires spéciaux et jours fériés)
- Catégorie principale sélectionnée
- Description du cabinet (voir section 2.3)
Partie 2 Optimisations avancées
2.1 Soigner le nom de votre établissement
Votre nom doit être exact et cohérent partout (fiche Google, site internet, Doctolib, annuaires).
| ✅ À faire | ❌ À éviter |
|---|---|
| "Cabinet de kinésithérapie — Marie Dupont" | "Marie Dupont Kiné Sport Rééducation Lombaires Bordeaux" |
2.2 Optimiser votre zone géographique
Si vous faites des visites à domicile, ajoutez votre zone de déplacement (Paramètre → "Zone desservie"). Cela vous permet d'apparaître dans les recherches des communes voisines.
2.3 Rédiger une description percutante (750 caractères)
Les 250 premiers caractères sont les plus importants — ils s'affichent sans cliquer sur "voir plus".
Structure recommandée :
- Phrase d'accroche avec votre spécialité + ville
- Ce que vous traitez / vos spécialisations
- Votre approche / ce qui vous distingue
- Informations pratiques : prise en charge, accès, langues
2.4 Ajouter des photos de qualité — régulièrement
Les fiches avec photos reçoivent en moyenne 42 % de demandes d'itinéraire en plus. Publiez 1 à 2 nouvelles photos par mois.
- Photo de façade (avec la plaque bien visible)
- Salle d'attente
- Salle de consultation / soin
- Photo de vous (professionnelle, souriante)
- Logo du cabinet si disponible
2.5 Utiliser les Posts Google chaque semaine
Les Posts apparaissent directement sur votre fiche. Peu utilisés par les professionnels de santé — c'est votre avantage.
| Type de post | Exemple |
|---|---|
| Conseil santé | "3 exercices pour soulager le dos au bureau" |
| Actualité cabinet | Modification d'horaires, fermeture exceptionnelle |
| Spécialisation | Présentation d'une technique ou d'un service |
| Formation | Formation suivie, certification obtenue |
2.6 Connecter votre outil de prise de rendez-vous
Doctolib, Maiia, Mondocteur : connectez votre outil à votre fiche. Les patients peuvent prendre RDV directement depuis Google, sans même visiter votre site.
Paramètre → "Rendez-vous" → Ajouter votre lien de réservation
Partie 3 Les avis patients — levier n°1
C'est le facteur qui a le plus d'impact sur votre classement local. Google mesure la quantité, la note moyenne (idéalement ≥ 4,5/5), la régularité des nouveaux avis, et la réponse du professionnel.
3.1 Obtenir des avis sans violer votre déontologie
| ✅ Autorisé | ❌ Interdit |
|---|---|
| Mentionner naturellement en fin de consultation | Offrir une réduction en échange d'un avis |
| Afficher un QR code dans la salle d'attente | Demander à un proche de publier un faux avis |
| Envoyer un SMS/email de suivi (avec consentement RGPD) | Répondre aux avis en révélant des informations médicales |
3.2 Répondre à TOUS les avis
Répondre aux avis montre à Google que votre fiche est active. C'est aussi visible par tous les internautes.
Partie 4 Facteurs techniques
4.1 La cohérence NAP (Nom, Adresse, Téléphone)
Google vérifie que votre nom, adresse et téléphone sont identiques sur tous vos supports. La moindre différence ("av." vs "avenue", "Dr" vs "Docteur") fait baisser votre classement.
- Votre fiche Google My Business
- Votre site internet
- Doctolib / Maiia / Mondocteur
- Annuaire de l'Ordre (si applicable)
- PagesJaunes et autres annuaires
4.2 Renseigner les attributs spéciaux
- Accès PMR (personnes à mobilité réduite)
- Parking disponible
- Accessible en transports en commun
- Langues parlées (autre que le français)
- Téléconsultation disponible (si applicable)
4.3 Renseigner la section Questions & Réponses
Posez vous-même les questions courantes et répondez-y. Vous contrôlez ainsi l'information affichée.
| Question à anticiper |
|---|
| "Acceptez-vous les nouveaux patients ?" |
| "Faut-il une ordonnance pour consulter ?" |
| "Quels sont vos tarifs ?" |
| "Êtes-vous conventionné ?" |
Partie 5 Suivi et mesure des résultats
5.1 Métriques mensuelles à surveiller
| Métrique | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Recherches de découverte | Patients qui vous ont trouvé via une recherche générique ("kiné Lyon") — indicateur clé de visibilité |
| Vues de la fiche | Nombre d'affichages de votre fiche au total |
| Appels téléphoniques | Patients qui ont cliqué sur votre numéro |
| Demandes d'itinéraire | Patients qui cherchent à venir vous voir |
| Clics vers le site | Intérêt pour en savoir plus sur vous |
5.2 Calendrier de maintenance
| Fréquence | Action |
|---|---|
| Hebdomadaire | Publier 1 Post Google |
| Mensuelle | Ajouter 2 à 3 nouvelles photos, répondre aux nouveaux avis |
| Trimestrielle | Vérifier la cohérence NAP, mettre à jour les horaires |
| Annuelle | Réviser la catégorie principale, ajouter de nouveaux attributs |
Récap Les 10 actions par ordre de priorité
| Priorité | Action | Impact |
|---|---|---|
| 🔴 1 | Revendiquer et vérifier sa fiche | Indispensable |
| 🔴 2 | Choisir la bonne catégorie principale | Très élevé |
| 🔴 3 | Renseigner toutes les informations de base | Très élevé |
| 🔴 4 | Obtenir les premiers avis (5 minimum) | Très élevé |
| 🟠 5 | Ajouter des photos de qualité | Élevé |
| 🟠 6 | Rédiger une description optimisée | Élevé |
| 🟠 7 | Répondre à tous les avis | Élevé |
| 🟡 8 | Publier des Posts Google chaque semaine | Moyen |
| 🟡 9 | Renseigner les Q&R et attributs | Moyen |
| 🟡 10 | Harmoniser le NAP sur tous les annuaires | Moyen |