Partie 1 Les bases à vérifier en priorité
1.1 Créer ou revendiquer votre fiche
Rendez-vous sur business.google.com → "Gérer maintenant" → Rechercher votre établissement. Il arrive que Google ait déjà créé une fiche automatiquement. Si c'est le cas, revendiquez-la : ne créez jamais une deuxième fiche — les doublons peuvent entraîner la suspension des deux.
| Méthode de vérification | Délai | Conseil pratique |
|---|---|---|
| Courrier postal | 5 à 14 jours | Ne changez pas d'adresse pendant ce délai. Le code expire après 30 jours. |
| Appel téléphonique | Immédiat | Disponible pour certains types d'établissements seulement |
| Vidéo | 1 à 7 jours | Filmez la devanture, l'entrée et l'intérieur en une seule prise continue. Méthode de plus en plus proposée par Google en 2025–2026. |
| 1 à 3 jours | Disponible pour les comptes Google Workspace |
1.2 Choisir la bonne catégorie principale
C'est le paramètre le plus important. Google s'en sert pour décider dans quelles recherches vous montrer.
| Profession | Catégorie principale recommandée |
|---|---|
| Kinésithérapeute | Kinésithérapeute |
| Ostéopathe | Ostéopathe |
| Podologue | Podologue |
| Infirmier libéral | Infirmier |
| Orthophoniste | Orthophoniste |
| Psychologue | Psychologue |
| Diététicien | Diététicien |
1.3 Renseigner toutes les informations de base
Google favorise les fiches complètes. Ne laissez aucun champ vide.
- Nom exact de votre cabinet (cohérent avec votre plaque et votre site)
- Adresse complète et précise (numéro, rue, code postal, ville)
- Numéro de téléphone (de préférence un numéro fixe local)
- Site internet (même une simple page suffit)
- Horaires d'ouverture (y compris les horaires spéciaux et jours fériés)
- Catégorie principale sélectionnée
- Description du cabinet (voir section 2.3)
Partie 2 Optimisations avancées
2.1 Soigner le nom de votre établissement
Votre nom doit être exact et cohérent partout (fiche Google, site internet, Doctolib, annuaires).
| ✅ À faire | ❌ À éviter |
|---|---|
| "Cabinet de kinésithérapie — Marie Dupont" | "Marie Dupont Kiné Sport Rééducation Lombaires Bordeaux" |
2.2 Optimiser votre zone géographique
Si vous faites des visites à domicile, ajoutez votre zone de déplacement (Paramètre → "Zone desservie"). Cela vous permet d'apparaître dans les recherches des communes voisines.
2.3 Rédiger une description percutante (750 caractères)
Les 250 premiers caractères sont les plus importants — ils s'affichent sans cliquer sur "voir plus".
Structure recommandée :
- Phrase d'accroche avec votre spécialité + ville
- Ce que vous traitez / vos spécialisations
- Votre approche / ce qui vous distingue
- Informations pratiques : prise en charge, accès, langues
2.4 Ajouter des photos de qualité — régulièrement
Les fiches avec photos reçoivent en moyenne 42 % de demandes d'itinéraire en plus. Publiez 1 à 2 nouvelles photos par mois.
| Type de photo | Effet sur le patient | Conseil technique |
|---|---|---|
| Devanture / entrée (plaque visible) | Aide à vous trouver physiquement | En journée, ciel dégagé, numéro de rue lisible |
| Salle de consultation | Rassure sur les conditions d'accueil | Rangée, propre, lumière naturelle si possible |
| Équipements distinctifs | Montre votre niveau technique | Ondes de choc, laser, plateau proprioceptif… |
| Portrait professionnel | Humanise, crée la confiance dès la fiche | Fond neutre, tenue professionnelle, sourire naturel |
| Salle d'attente | Montre le confort et l'atmosphère | Plantes, magazines, bien éclairée |
| Signalétique accès PMR | Rassure les patients à mobilité réduite | Rampe, ascenseur ou plain-pied clairement visible |
| Vidéo de présentation (30–60 s) | Fort différenciateur — très peu de praticiens le font | Vous face caméra, éclairage soigné, 60 secondes max |
2.5 Utiliser les Posts Google chaque semaine
Les Posts apparaissent directement sur votre fiche. Peu utilisés par les professionnels de santé — c'est votre avantage.
| Type de post | Exemple |
|---|---|
| Conseil santé | "3 exercices pour soulager le dos au bureau" |
| Actualité cabinet | Modification d'horaires, fermeture exceptionnelle |
| Spécialisation | Présentation d'une technique ou d'un service |
| Formation | Formation suivie, certification obtenue |
2.6 Connecter votre outil de prise de rendez-vous
Doctolib, Maiia, Mondocteur : connectez votre outil à votre fiche. Les patients peuvent prendre RDV directement depuis Google, sans même visiter votre site.
Paramètre → "Rendez-vous" → Ajouter votre lien de réservation
Partie 3 Les avis patients — levier n°1
C'est le facteur qui a le plus d'impact sur votre classement local. Google mesure la quantité, la note moyenne (idéalement ≥ 4,5/5), la régularité des nouveaux avis, et la réponse du professionnel.
3.1 Obtenir des avis sans violer votre déontologie
| ✅ Autorisé | ❌ Interdit |
|---|---|
| Mentionner naturellement en fin de consultation | Offrir une réduction en échange d'un avis |
| Afficher un QR code dans la salle d'attente | Demander à un proche de publier un faux avis |
| Envoyer un SMS/email de suivi (avec consentement RGPD) | Répondre aux avis en révélant des informations médicales |
3.2 Répondre à TOUS les avis
Répondre aux avis montre à Google que votre fiche est active. C'est aussi visible par tous les internautes.
Partie 4 Facteurs techniques
4.1 La cohérence NAP (Nom, Adresse, Téléphone)
Google vérifie que votre nom, adresse et téléphone sont identiques sur tous vos supports. La moindre différence ("av." vs "avenue", "Dr" vs "Docteur") fait baisser votre classement.
- Votre fiche Google My Business
- Votre site internet
- Doctolib / Maiia / Mondocteur
- Annuaire de l'Ordre (si applicable)
- PagesJaunes et autres annuaires
4.2 Renseigner les attributs spéciaux
- Accès PMR (personnes à mobilité réduite)
- Parking disponible
- Accessible en transports en commun
- Langues parlées (autre que le français)
- Téléconsultation disponible (si applicable)
4.2bis Renseigner les attributs — les détails qui convertissent
Les attributs apparaissent directement sur votre fiche Maps. Ils influencent la décision du patient avant même qu'il vous appelle.
- Accès fauteuil roulant — décisif pour une patientèle âgée ou post-opératoire
- Parking à proximité — élimine une friction fréquente
- Cartes bancaires acceptées — rassure sur les modes de paiement
- Prise en charge Assurance Maladie — décisif pour de nombreux patients
- Accessible en transports en commun
- Langues parlées — si vous pratiquez une langue autre que le français
4.3 Renseigner la section Questions & Réponses
Posez vous-même les questions courantes et répondez-y. Vous contrôlez ainsi l'information affichée.
| Question à anticiper | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| "Acceptez-vous les nouveaux patients ?" | Élimine la barrière n°1 à l'appel |
| "Faut-il une ordonnance pour consulter ?" | Question fréquente pour kiné, podologue, orthophoniste |
| "Quels sont vos tarifs et modes de paiement ?" | Évite les mauvaises surprises et les appels pour rien |
| "Êtes-vous conventionné Sécurité Sociale ?" | Décisif pour la plupart des patients |
| "Y a-t-il un parking à proximité ?" | Friction fréquente, surtout en centre-ville |
| "Proposez-vous des consultations le samedi ?" | Fort déclencheur pour les actifs |
| "Comment prendre rendez-vous ?" | Doit pointer vers Doctolib ou votre numéro |
4.4 Activer la messagerie Google
La messagerie GMB permet aux patients de vous envoyer un message directement depuis votre fiche, sans appeler. Particulièrement utile pour les patients anxieux.
Répondez sous 24h — Google affiche votre temps de réponse moyen sur votre fiche. Un délai long décourage les patients et peut désactiver automatiquement la fonctionnalité.
Message de bienvenue automatique recommandé :
"Bonjour, merci pour votre message. Je vous réponds sous 24h. Pour un rendez-vous urgent, appelez le [numéro] ou prenez RDV directement sur [lien Doctolib]."
Partie 5 Suivi et mesure des résultats
5.1 Métriques mensuelles à surveiller
| Métrique | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Recherches de découverte | Patients qui vous ont trouvé via une recherche générique ("kiné Lyon") — indicateur clé de visibilité |
| Vues de la fiche | Nombre d'affichages de votre fiche au total |
| Appels téléphoniques | Patients qui ont cliqué sur votre numéro |
| Demandes d'itinéraire | Patients qui cherchent à venir vous voir |
| Clics vers le site | Intérêt pour en savoir plus sur vous |
5.2 Calendrier de maintenance
| Fréquence | Action |
|---|---|
| Hebdomadaire | Publier 1 Post Google |
| Mensuelle | Ajouter 2 à 3 nouvelles photos, répondre aux nouveaux avis |
| Trimestrielle | Vérifier la cohérence NAP, mettre à jour les horaires |
| Annuelle | Réviser la catégorie principale, ajouter de nouveaux attributs |
Récap Les 10 actions par ordre de priorité
| Priorité | Action | Impact |
|---|---|---|
| 🔴 1 | Revendiquer et vérifier sa fiche | Indispensable |
| 🔴 2 | Choisir la bonne catégorie principale | Très élevé |
| 🔴 3 | Renseigner toutes les informations de base | Très élevé |
| 🔴 4 | Obtenir les premiers avis (5 minimum) | Très élevé |
| 🟠 5 | Ajouter des photos de qualité | Élevé |
| 🟠 6 | Rédiger une description optimisée | Élevé |
| 🟠 7 | Répondre à tous les avis | Élevé |
| 🟡 8 | Publier des Posts Google chaque semaine | Moyen |
| 🟡 9 | Renseigner les Q&R et attributs | Moyen |
| 🟡 10 | Harmoniser le NAP sur tous les annuaires | Moyen |