Comment HelpE collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au RGPD
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site helpe-med.com est l’éditeur du site, exploité sous la marque HelpE (identité et immatriculation : mentions légales, article 1).
Pour exercer vos droits ou pour toute question relative au traitement de vos données, écrivez-nous à : contact@helpe-med.com.
Lorsque vous prenez rendez-vous pour le diagnostic gratuit via notre page dédiée, la réservation est gérée par le service Calendly. Les données saisies (identité, coordonnées, créneau choisi, éventuelles réponses aux questions du formulaire Calendly) sont traitées par Calendly conformément à sa politique de confidentialité et peuvent nous être accessibles pour l’organisation de l’échange.
Nous ne demandons plus de formulaire de contact séparé sur le site pour ce rendez-vous.
Dans le cadre de l'accès à l'espace membre, nous collectons :
Lors de votre visite, des données techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages visitées. Ces données sont collectées à des fins statistiques anonymes.
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Traitement de votre demande de diagnostic (prise de rendez-vous) | Exécution d'un contrat (précontractuel) | Données transmises via Calendly (coordonnées, créneau) |
| Accès à l'espace membre formation | Exécution d'un contrat | E-mail, données de session |
| Envoi d'e-mails de suivi et de support | Intérêt légitime / consentement | E-mail, prénom |
| Statistiques de visite anonymes | Intérêt légitime | Données de navigation anonymisées |
HelpE ne procède à aucun traitement automatisé de profilage ni à aucune prise de décision automatisée ayant des effets juridiques vous concernant.
| Catégorie de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données liées à la réservation du diagnostic via Calendly (prospect non converti) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données du compte membre (client actif) | Durée de la relation commerciale + 3 ans |
| Données de facturation et comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Données de navigation anonymisées | 13 mois maximum |
Vos données personnelles ne sont pas vendues, louées ni cédées à des tiers. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Supabase | Authentification et gestion des comptes membres | Union Européenne (AWS Frankfurt) |
| Calendly | Prise de rendez-vous en ligne pour le diagnostic gratuit | États-Unis — voir les garanties contractuelles (DPA) proposées par Calendly |
| Hébergeur du site | Hébergement des pages web | Infrastructure cloud (localisation selon sous-traitant, précisions sur demande) |
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de votre visite.
| Nom | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| sb-access-token | Session d'authentification Supabase | 1 heure |
| sb-refresh-token | Renouvellement automatique de session | 7 jours |
| helpe_cookie_consent | Mémorisation du choix du bandeau : 1 tout accepter, 0 refuser les traceurs non essentiels | 6 mois |
| helpe_progress | Sauvegarde de votre progression (local) | Illimitée (local) |
Si vous cliquez sur Tout accepter dans le bandeau cookies, nous pouvons activer :
| Service | Finalité | Durée indicative |
|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Mesure d'audience, pages vues, événements de conversion (guides, diagnostic) | 13 mois |
| Meta Pixel | Mesure des campagnes publicitaires et conversions (ex. demande de guides) | Selon Meta |
Si vous choisissez Tout refuser (valeur 0 pour helpe_cookie_consent) : le Meta Pixel n'est pas chargé et les cookies analytics Google ne sont pas déposés. En revanche, Google Analytics 4 peut recevoir, via le Consent Mode v2 de Google, des signaux techniques limités et anonymisés (pings sans cookie) pour une mesure d'audience agrégée et la modélisation statistique, conformément aux choix de refus que vous avez exprimés.
Lorsque vous utilisez le widget de prise de rendez-vous Calendly intégré sur nos pages, des cookies ou traceurs peuvent être déposés par Calendly sur votre terminal selon leur politique ; ils sont alors régis par Calendly et vos choix sur leur interface.
Vous pouvez modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies nécessaires peut empêcher l'accès à l'espace membre.
Pour toute demande relative à vos données : écrivez à contact@helpe-med.com, en indiquant en objet par exemple Données personnelles — [votre demande]. Nous répondons dans un délai d’un mois au plus tard lorsque le RGPD l’exige.
La présente politique est susceptible d’être mise à jour. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail si vous êtes client(e) HelpE.