Fiche Google My Business pour orthophoniste

Pour un orthophoniste libéral, la fiche Google Business Profile (GBP, anciennement Google My Business) n'est pas qu'un outil d'acquisition : c'est aussi un outil de filtrage du flux entrant. Vos délais d'attente de 12 à 18 mois en pénurie nationale rendent essentielles deux choses : que les nouveaux patients soient bien orientés (correspondent à votre champ d'expertise) et qu'ils sachent à quoi s'attendre (délai, modalités, prescription). Sans cela, vous recevez des appels inutiles, des prescriptions hors champ, et vous perdez du temps administratif.

Ce guide reprend la structure des fiches déjà publiées pour kinésithérapeutes, podologues, infirmiers libéraux, diététiciens et neuropsychologues, adaptée aux spécificités orthophonistes : délai d'attente affiché comme paramètre central, distinction explicite avec l'orthoptiste, convention Assurance maladie qui interdit la publicité (avec frontière fine information / argument publicitaire indirect), photos sans test étalé (alignement neuropsy : droit d'auteur des batteries), vigilance renforcée sur les avis (secret professionnel L1110-4 CSP + sanction pénale article 226-13 du Code pénal). Pour la stratégie globale patientèle, voir comment développer sa patientèle d'orthophoniste. Pour les checklists imprimables, le guide Google Business Profile HelpE complète cette lecture.

Pourquoi Google Business Profile compte (vraiment) pour un orthophoniste

Trois usages structurent l'intérêt de GBP pour un cabinet d'orthophonie.

Premier usage : le filtrage du flux entrant. Les aidants familiaux (parents d'enfants DYS, parents inquiets d'un retard de parole, conjoints de patients post-AVC, aidants de séniors) appellent en moyenne 5 à 10 cabinets avant de trouver une place. Une fiche claire (délai d'attente affiché, publics suivis précisés, prescription requise) évite les appels inutiles côté patient et côté cabinet.

Deuxième usage : la qualification de la prescription. Un médecin généraliste, un pédiatre, un ORL ou un neurologue prescripteur « google » votre nom avant de vous orienter un patient, pour s'assurer que votre champ d'expertise correspond. Une fiche soignée précisant vos niches (oralité bébé, voix professionnelle, post-AVC, DYS) améliore la qualité des prescriptions reçues.

Troisième usage : la distinction orthophonie / orthoptie. Une part importante des recherches « orthophoniste + ville » provient de patients qui cherchent en réalité un orthoptiste (vision), et inversement. Sans clarification sur votre fiche, vous perdez des appels et provoquez des consultations annulées de votre côté.

Sur ces trois usages, votre fiche est consultée avant votre site (si vous en avez un). Investir d'abord la fiche est presque toujours le meilleur rapport temps/impact.

Ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) publier sur GBP en orthophonie

Le cadre légal applicable à votre fiche est constitué de cinq couches qui s'appliquent simultanément.

• Articles L4341-1 à L4341-9 + R4341-1 à R4341-21 du Code de la santé publique : profession et actes professionnels. Inscription au registre national RPPS (ex-ADELI).
• Convention nationale Assurance maladie / orthophonistes signée le 31 octobre 1996 entre la FNO, l'UNCAM et l'UNOCAM (dernier avenant n° 21 du 23 juillet 2025, en vigueur 23 février 2026) : interdiction de tout procédé direct ou indirect de publicité et de l'usage du remboursement de l'orthophonie comme argument publicitaire. C'est le cadre principal qui régule votre communication GBP. La distinction information factuelle / argument publicitaire indirect est essentielle.
• Article L1110-4 CSP + article 226-13 du Code pénal : secret professionnel applicable à toute personne intervenant dans le système de santé. Les orthophonistes y sont soumis en tant qu'auxiliaires médicaux (Livre III de la 4e partie du CSP). La violation est sanctionnée pénalement par l'article 226-13 du Code pénal (jusqu'à un an d'emprisonnement et 15 000 € d'amende). Concrètement sur GBP : pas de confirmation publique d'une prise en charge identifiable.
• Code de la consommation : publicité trompeuse (L121-1), comparaison déloyale.
• CPI L111-1 et suivants (droit d'auteur) : applicable aux batteries d'évaluation orthophoniques. Aucune photo de test étalé sur la fiche.

Vous pouvez : préciser votre titre protégé (orthophoniste), votre diplôme (Certificat de Capacité d'Orthophoniste, CCO, bac+5), votre numéro RPPS (ex-ADELI pour les confrères installés avant la bascule), vos modalités (cabinet, déplacements scolaires si applicable, téléconsultation pour le suivi uniquement, pas pour le bilan), vos publics suivis (enfants : retard de parole, oralité, DYS, bégaiement, voix ; adultes : aphasie post-AVC, dysphagie, voix professionnelle ; seniors : démences débutantes), votre délai d'attente actuel (information factuelle, voir étape 2), votre adhésion FNO/SRO si applicable, des photos du cabinet et de matériel professionnel sans test étalé, des posts éducatifs sans cas clinique.

Vous ne pouvez pas : utiliser des superlatifs (« le meilleur orthophoniste de… »), promettre un résultat thérapeutique (« bégaiement guéri », « lecture restaurée »), publier des avant/après patients, citer un patient identifiable, présenter un cas clinique même « anonymisé », utiliser le remboursement Assurance maladie comme argument publicitaire (interdit par la convention), dénigrer un confrère ou une autre profession (orthoptiste, psychomotricien, ergothérapeute, neuropsychologue), proposer des offres promotionnelles, suggérer indirectement la pression d'une forte demande (« cabinet ultra-demandé, prenez vite rendez-vous » est un argument publicitaire indirect, interdit ; « Nouveaux patients : 18 mois de délai » reste factuel et acceptable).

Deux zones de vigilance supérieures pour un orthophoniste :

• Photos : aucune photo où un patient pourrait être reconnaissable, aucun test étalé (épreuves, planches, livret de cotation), aucun écran de logiciel de bilan visible. Triple fondement (alignement neuropsy) : droit d'auteur des éditeurs (CPI L111-1) → diffusion = contrefaçon ; conditions d'utilisation des éditeurs (réserve de diffusion) → rupture = perte d'accès ; principes de compétence et rigueur → exposer les épreuves invalide la passation standardisée.
• Avis : l'article L1110-4 CSP + article 226-13 du Code pénal s'appliquent pleinement. Une réponse publique ne doit jamais confirmer la prise en charge d'un patient identifiable, même indirectement.

Étape 1 · Catégorie et informations de base

Catégorie principale. Choisissez Orthophoniste (catégorie officielle Google en France). Évitez de confondre avec d'autres dénominations selon les pays : la catégorie GBP est Orthophoniste en France, mais Logopède en Belgique francophone et Suisse romande. Si vous exercez en France, vous ne verrez pas « Logopède » dans le sélecteur Google : restez sur Orthophoniste. N'utilisez jamais Orthoptiste (vision, métier distinct).

Catégories secondaires (jusqu'à 9). Selon votre activité réelle : « Service de consultation médicale » sans afficher « médecin », éventuellement « Service de santé » uniquement en repli si aucune catégorie plus précise n'est disponible (catégorie générique peu différenciante). Pas de catégorie de type « coach » ni « consultant en développement personnel » : elles dévalorisent le titre protégé.

Note bilan : les bilans orthophoniques se font en présentiel. La passation standardisée des épreuves (langage oral et écrit, voix, déglutition, lecture, écriture) nécessite des conditions d'examen contrôlées. Le suivi, la rééducation légère, la psychoéducation aidants peuvent se faire en téléconsultation pour les patients déjà bilanés (alignement neuropsy : passation standardisée incompatible avec une vidéo à distance).

NAP (Nom, Adresse, Téléphone). Trois règles :

1. Nom strictement professionnel : « [Prénom Nom], orthophoniste » ou « Cabinet d'orthophonie · [Nom] ». Ajoutez systématiquement le mot orthophoniste pour désamorcer la confusion avec orthoptiste. Pas de mots-clés artificiels (« meilleure orthophoniste de Lyon » est interdit par les règles Google et par la convention Assurance maladie).
2. Adresse cohérente : adresse du cabinet physique. Si vous combinez cabinet + déplacements (école, EHPAD), précisez-le dans la description plutôt que dans l'adresse principale.
3. Téléphone unique et joignable.

Horaires. Indiquez vos horaires de joignabilité téléphonique (différents des plages de séance). Si vous avez un message d'attente précisant la liste d'attente, mentionnez-le aussi dans la description.

Étape 2 · Délai d'attente affiché (le paramètre clé pour un orthophoniste)

C'est la spécificité n°1 d'une fiche orthophoniste vs les autres clusters HelpE. Avec des délais de 12 à 18 mois sur de nombreuses zones, afficher votre délai d'attente sur la fiche n'est pas une option : c'est une nécessité opérationnelle qui filtre les appels.

La frontière information / publicité interdite. La convention nationale Assurance maladie interdit la publicité directe et indirecte. Mais l'indication factuelle d'un délai d'attente n'est pas une publicité : c'est de l'information du public. La distinction repose sur l'intention et la formulation :

Bonnes pratiques :

• Mettez à jour le délai chaque trimestre (au minimum) directement dans la description ou en post Google.
• Précisez les priorités cliniques si vous en gérez (post-AVC, oralité bébé, suspicion troubles spécifiques du langage chez l'enfant en pré-scolaire) : c'est une information utile aux prescripteurs et aux aidants.
• Indiquez clairement quand vous fermez la liste d'attente : « Liste d'attente fermée jusqu'à [date] » évite des dizaines d'appels par semaine.

Étape 3 · Description factuelle (750 caractères max)

Trois principes pour un orthophoniste :

1. Factuelle et différenciante : titre protégé, RPPS, distinction orthophonie / orthoptie, publics suivis, délai d'attente.
2. Cadrée par la convention : aucun argument publicitaire indirect, aucun usage du remboursement comme avantage.
3. Sans promesse de résultat ni cas clinique.

Modèle de description (à adapter) :

« Cabinet d'orthophonie à [ville]. [Prénom Nom], orthophoniste diplômée d'État (CCO, bac+5), RPPS [n°]. Prise en charge des troubles de la voix, de la parole, du langage oral et écrit, de la déglutition. Publics : enfants (retard de parole, oralité, DYS, bégaiement), adultes (post-AVC, voix professionnelle, dysphagie), seniors (démences débutantes). Bilan sur prescription médicale. Nouveaux patients : [X] mois de délai actuellement. Conventionnée Assurance maladie. Téléconsultation possible pour le suivi. Adhérente FNO. »

Note opérationnelle : la mention « Adhérente FNO » n'est à inclure que si vous êtes effectivement adhérente. Sinon, supprimez-la.

Étape 4 · Services et spécialisations

Renseignez chaque service que vous pratiquez (Google propose des champs structurés ou en saisie libre) : bilan orthophonique sur prescription, rééducation des troubles du langage oral, rééducation des troubles du langage écrit (DYS), bégaiement, oralité bébé, voix (professionnelle, pathologique), déglutition, aphasie post-AVC, rééducation neuro-dégénérative, téléconsultation suivi.

Tarifs et NGAP. Le remboursement Assurance maladie est fixé par la Nomenclature Générale des Actes Professionnels (NGAP), modifiée par l'avenant n° 21 (en vigueur 23 février 2026). Nuance orthophonie vs autres clusters HelpE : les tarifs orthophoniques sont fixés par la NGAP, publics côté Ameli et non négociables. L'affichage du tarif détaillé sur la fiche n'est donc pas indispensable (à la différence des professions sans remboursement AMO comme la diététique ou la neuropsychologie, où l'affichage des tarifs est encouragé par le Code de la consommation). Une mention factuelle « Conventionnée Assurance maladie, prise en charge aux conditions conventionnelles » est suffisante et conforme. Évitez toute formulation qui positionnerait le tarif conventionné comme un avantage différenciant : ce serait un argument publicitaire indirect interdit par la convention.

Attributs utiles : accessibilité PMR, parking, langues parlées, téléconsultation (pour le suivi uniquement, pas pour le bilan), paiement CB.

Étape 5 · Photos (ce qui est autorisé en orthophonie)

Cinq règles, dont une spécifique batterie de tests.

1. Aucun patient visible, même flouté. Aucun test étalé sur le bureau (épreuves, planches, livret de cotation, écran de logiciel de bilan). Aucun compte rendu visible à l'écran ou imprimé. Triple fondement (alignement neuropsy) : droit d'auteur (CPI L111-1) + conditions d'utilisation éditeurs + principes de compétence et rigueur.
2. Cabinet : façade extérieure, salle d'attente, salle de consultation sobre, bureau rangé, mobilier, lumière naturelle si possible.
3. Matériel professionnel : ouvrages de référence, ordinateur avec écran éteint, fournitures de bureau, chronomètre. Pas de matériel de test reconnaissable.
4. Vous : un portrait professionnel sobre, neutre, sans patient à l'arrière-plan.
5. Atelier collectif ou groupe (rare en orthophonie libérale) : photos d'un atelier seulement avec accord écrit explicite de chaque participant ou de dos sans identification.

Note pédiatrique : si vous travaillez avec des enfants, évitez d'afficher sur les photos publiques de votre fiche les dessins d'enfants au mur (alignement neuropsy GMB). Un dessin signé peut identifier un enfant suivi (prénom + style + thème, surtout en petite commune).

Une dizaine de photos suffit. Renouvelez tous les 6-12 mois. Pas de banques d'images impersonnelles.

Étape 6 · Questions/Réponses (Q&R)

La section Q&R est publique : chacun peut poser une question, et n'importe qui (vous y compris) peut y répondre. Si vous ne la pilotez pas, des réponses approximatives s'installent.

Pré-publiez 8 à 10 questions que vos patients vous posent vraiment :

• « Quelle différence entre vous et un orthoptiste ? »
• « Quel est votre délai d'attente actuel ? »
• « Faites-vous des bilans pour enfants / adultes / séniors ? »
• « Faites-vous des bilans DYS ? Du bégaiement ? »
• « Prenez-vous en charge les patients post-AVC ? »
• « Faut-il une prescription médicale pour un bilan ? »
• « Êtes-vous conventionnée Assurance maladie ? »
• « Travaillez-vous avec mon médecin / mon ORL / mon pédiatre ? »
• « Faites-vous de la téléconsultation ? »
• « Acceptez-vous de nouveaux patients ? »

Modèle de réponse à « Quelle différence entre vous et un orthoptiste ? » :

« Je suis orthophoniste : je travaille le langage oral et écrit, la voix, la déglutition. L'orthoptiste travaille la vision (motricité oculaire, rééducation visuelle, basse vision). Les deux titres sont protégés. »

Modèle de réponse à « Faut-il une prescription médicale pour un bilan ? » :

« Oui. Tout bilan orthophonique nécessite une prescription médicale (médecin traitant, pédiatre, ORL, neurologue, médecin du travail selon le motif). Le bilan est ensuite remboursé par l'Assurance maladie aux conditions conventionnelles (NGAP en vigueur). »

Modèle de réponse à « Travaillez-vous avec mon médecin / mon ORL / mon pédiatre ? » :

« En orthophonie, je reçois des prescriptions de tout médecin habilité (médecin traitant, pédiatre, ORL, neurologue, médecin du travail, médecin MPR selon le motif). Je transmets systématiquement un compte rendu structuré au médecin prescripteur et au médecin traitant avec votre accord. Aucune relation préférentielle exclusive avec un prescripteur particulier ; le bilan se déroule à la suite de la prescription médicale, indépendamment du médecin signataire. »

Répondez factuellement aux autres questions, sans avis clinique personnalisé. Pour une demande personnalisée, redirigez vers une consultation.

Étape 7 · Avis (vigilance renforcée sur le secret professionnel)

Les avis pèsent dans le classement local Google et dans la décision de l'appelant. Pour un orthophoniste, deux cadres se cumulent :

• L1110-4 CSP + article 226-13 Code pénal : secret professionnel sanctionné pénalement. Toute réponse publique qui confirme une prise en charge nominative est une fuite.
• Convention nationale Assurance maladie : la sollicitation d'avis Google n'est pas en soi interdite : c'est un usage normal de la plateforme. Elle devient problématique dans deux cas : sollicitation incitative (« laissez un avis et bénéficiez de... » → incitation = publicité indirecte + interdit par Google) ou massification organisée (envoi automatisé à une liste sélectionnée de patients → qualification possible de procédé indirect de publicité). À l'inverse, une mention factuelle dans une signature email ou une proposition occasionnelle à un patient satisfait, sans incitation ni sélection, reste compatible avec la convention.

Vous pouvez : solliciter des avis sans incitation et sans sélection ; répondre publiquement avec des formulations strictement génériques.

Vous ne devez pas :

• Inciter financièrement (interdit Google + Code conso + convention).
• Sélectionner les patients sollicités (interdit Google).
• Dans une réponse publique, confirmer la prise en charge d'un patient nommé ou identifiable, même implicitement (« merci pour la confiance accordée pour le bilan de votre fils », « heureuse d'avoir accompagné votre maman après son AVC » → fuites indirectes au sens L1110-4 CSP + article 226-13 du Code pénal).
• Décrire la pathologie, le type de rééducation, la durée de suivi.

Modèle de réponse à un avis positif :

« Merci pour votre retour. Nous restons à votre disposition pour toute question. »

Modèle de réponse à un avis négatif :

« Nous prenons note de votre retour. Si vous souhaitez en discuter directement, vous pouvez nous joindre au [téléphone] aux horaires habituels. »

Règle d'or (alignée tous clusters HelpE) : votre réponse publique ne doit jamais confirmer la prise en charge d'un patient, nommé ou identifiable, même indirectement.

Une partie des orthophonistes choisit délibérément de ne pas solliciter d'avis au regard du secret professionnel et de la convention Assurance maladie. C'est une position défendable.

Étape 8 · Posts (vigilance convention Assurance maladie + pas de cas clinique)

Les posts Google s'affichent sur votre fiche et nourrissent le signal de fraîcheur. Pour un orthophoniste, deux cadres à respecter en parallèle (convention + secret pro).

Sujets sûrs (pédagogie autorisée) :

• Différence orthophonie / orthoptie / psychomotricité / ergothérapie / neuropsychologie.
• Comment se déroule un bilan orthophonique (logistique : durée, conditions, accompagnement parent).
• Comprendre un compte rendu orthophonique.
• Comment utiliser un bilan dans un dossier MDPH.
• Repères généraux sur les DYS, les troubles du langage, l'oralité bébé, l'aphasie post-AVC (sans diagnostic à distance).
• Ouverture / fermeture vacances, mise à jour de la liste d'attente (par exemple : « Liste d'attente prévue à 14 mois au 1er juillet 2026 »).
• Nouvelle prestation (atelier aidants, nouveau public suivi).

Sujets à éviter ou à reformuler :

• « Bégaiement guéri en 6 mois » → promesse de résultat.
• « Voici les résultats de mon dernier bilan » → secret professionnel.
• « Cabinet n°1 en orthophonie sur [ville] » → superlatif + comparaison déloyale + convention.
• « Plus rapide que les CMPP du secteur » → comparaison défavorable + convention.
• « Profitez de la prise en charge Assurance maladie ! » → usage du remboursement comme argument publicitaire (interdit convention).
• « Tarif conventionné, sans dépassement ! » à des fins d'attirer = à reformuler en simple mention factuelle.

Bonne pratique : avant chaque post, posez-vous les questions « est-ce que je promets un résultat ? », « est-ce que j'utilise le remboursement comme argument ? », « est-ce qu'un patient ou aidant pourrait se reconnaître ? ». Si oui à l'une, reformulez.

Un post par mois suffit. Privilégiez la qualité au volume.

Étape 9 · Statistiques et maintenance mensuelle

GBP fournit : vues (recherche directe vs. découverte), actions (appels, demandes d'itinéraire, clics site), recherches (mots-clés qui ont fait apparaître votre fiche).

Maintenance mensuelle (30 minutes) :

1. Vérifier les avis entrants et y répondre dans les 48-72h.
2. Vérifier les Q&R (corrections de réponses tierces erronées).
3. Publier 1 post (mise à jour délai d'attente, contenu pédagogique).
4. Mettre à jour horaires + délai d'attente dans la description.
5. Analyser les statistiques : mots-clés en hausse, conversion appel.

Erreurs fréquentes des cabinets d'orthophonie sur Google

• Confusion entretenue avec l'orthoptiste (le mot « orthophoniste » absent du nom de fiche).
• Pas de mention du délai d'attente alors que la file est saturée à 18 mois : les patients appellent par dizaines.
• Pas de précision sur les publics (enfants vs adultes vs voix vs déglutition) → prescriptions hors champ.
• Photos de tests étalés sur le bureau (droit d'auteur + validité bilans futurs + déontologie).
• Réponses publiques aux avis qui confirment le suivi (« merci pour le bilan de votre fils ») → violation L1110-4 + 226-13 CP.
• Mention du remboursement comme argument (« conventionné Sécu, prenez rendez-vous ! ») → interdit convention.
• Catégorie « coach langage » ou similaire : dévalorise le titre protégé.
• Aucune mention NGAP / prescription requise alors que c'est obligatoire.

Un audit de 20 min permet en général d'identifier ces points. Le diagnostic gratuit HelpE fait ce passage avec vous.

Par où commencer (semaine 1)

Trois actions de 30 minutes la première semaine :

1. Audit de la fiche existante (30 min) : catégorie principale Orthophoniste, nom avec le mot « orthophoniste », mention du délai d'attente actuel, distinction orthophonie/orthoptie dans la description, publics suivis. Notez les manques.
2. Mise à jour description + délai d'attente + publics (30 min) : c'est ce qui a l'impact le plus rapide.
3. Préparation des 8 premières Q&R (30 min) : rédigez-les et publiez-les depuis votre propre compte.

Semaine 2 : photos. Semaine 3 : premier post. Semaine 4 : routine avis + statistiques.

Pour aller plus loin, le guide Google Business Profile HelpE (PDF) reprend l'ensemble du parcours en version imprimable.

Questions fréquentes

Puis-je afficher mon délai d'attente sur la fiche Google sans risque ?
Oui, à condition de rester factuel. « Nouveaux patients : 18 mois de délai » est de l'information du public, pas une publicité interdite par la convention Assurance maladie. « Cabinet ultra-demandé, prenez vite rendez-vous » est un argument publicitaire indirect : à reformuler.

Comment afficher la mention conventionnée sans risque ?
Mention factuelle simple : « Conventionnée Assurance maladie » ou « Prise en charge aux conditions conventionnelles ». Évitez tout positionnement du remboursement comme avantage (« Profitez de la prise en charge ! ») qui devient un argument publicitaire interdit par la convention.

Puis-je publier des photos de matériel de test ?
Non. Comme en neuropsychologie, les batteries d'évaluation orthophoniques sont protégées par le droit d'auteur des éditeurs (CPI L111-1) et leur exposition compromet la validité des bilans futurs. Préférez bureau rangé, ouvrages, écran éteint.

Que faire si un avis détaille la prise en charge d'un enfant identifiable ?
Répondez publiquement de manière strictement neutre. Vous pouvez signaler l'avis à Google si l'identification du patient (ici un mineur) vous semble problématique. Ne jamais confirmer publiquement la prise en charge (L1110-4 CSP + article 226-13 Code pénal).

Faut-il publier un post chaque semaine ?
Non. Un post par mois suffit pour la fraîcheur. Privilégiez les mises à jour de délai d'attente, les contenus pédagogiques pour aidants, les distinctions inter-métiers.

Google Ads ou Meta Ads pour un cabinet d'orthophonie ?
Très exposé : la convention Assurance maladie interdit la publicité directe ou indirecte, et les plateformes restrictives sur la santé. Privilégier strictement la fiche organique et le réseau de prescripteurs.